学校社工实践经验探索：四维协同模式构建与专业赋能路径

文章标题：学校社工实践经验探索：四维协同模式构建与专业赋能路径

作者：林晓君、朱美琴、张霄婷、李银华

单位：深圳市温馨社工服务中心

摘要：2023年9月，深圳市福田区教育局启动中小学校学生辅导员服务项目，按 “一校一社工” 标准实现区属中小学社工全覆盖。学校社工以 “优化分工、畅通合作、资源盘活、多方联动” 四维路径嵌入德育体系，助力学生多维发展。优化分工上，社工专注填补德育服务缺口，开展多类个案辅导与融合活动；畅通合作中，构建跨部门机制，提供三级服务并案例帮扶；盘活资源方面，建资源库、拓跨领域合作；家校社联动则筑牢安全防线，成功干预危机案例。该模式夯实德育体系工作，形成可复制经验。

关键词：学校社工、危机干预、家校社联动、资源整合

深圳市福田区教育局于2023年9月启动福田区中小学校学生辅导员服务项目，原则上按照“一校一社工”配置标准，落实福田区区属中小学社工全覆盖。学校社工嵌入中小学德育体系，通过 “优化分工、畅通合作、资源盘活、多方联动” 四维工作路径，助力学校实现学生“身体健康、心理健康、良好的社会适应能力、道德健康”的多维立体发展目标。本文结合已有项目实践案例，阐述其在夯实德育力量、丰富校园服务、共筑安全防线中的创新经验，为学校社会工作本土化发展提供参考。
一、优化校内分工：构建专业化德育协同体系
学校德育部门兼顾学生德育管理、心理健康教育和特殊学生服务等多个内容，是学校核心部门之一。虽然目前学校都配备了一定数量的心理老师和特教老师，但他们需要兼顾固定教学内容和工作任务，服务难以及时惠及全体学生。学校社工隶属区教育局管理，不承担常规教学任务，专注填补德育体系中 “身心社德” 服务缺口，形成与心理老师、特教老师的差异化协作——心理老师侧重课程教学与标准化心理测评，特教老师专注特教课程服务，社工则聚焦动态心理筛查、特普融合推进、普通学生心理动态跟进及部分家校沟通实务。例如，针对厌学、人际冲突、学习压力等个案，社工采用 “六步工作法”开展服务（主动接触—需求评估—确立目标—干预实施—效果评估—结案归档），截止2025年7月项目累计为开展辅导个案366例共2333节、咨询个案1673例共1925节；针对特殊学生所在班级，聚焦特普融合课题，配合班主任开展主题班会课、社交融合活动等1061场，有效促成班级友好氛围形成。
对于一些来自弱势家庭（如贫困家庭、单亲家庭、流动家庭等）学生或特需学生（多动症、自闭症、残疾等），他们在学习和生活中往往面临更多的困难和挑战，更容易出现心理问题和行为偏差。这部分学生中不乏存在缺少相关的证明或家长拒绝承认困境，学生难以申请到特殊服务资源。现阶段，所有小学与部分中学的学校社工都有深度参与到特需学生工作中，通过“一人一档”动态管理，提供 “日常跟班观察+特殊课程支援+家庭联动沟通”服务，如某小学学校社工发现单亲家庭学生小林（化名）出现攻击性行为，通过每周1次沙盘治疗、每月家庭沟通支持，联合班主任调整班级支持策略，一个学期下来其攻击行为得到了有效控制，同学们对其包容度也提升良多。此外，区教育局也会根据各学校特殊情况对学校社工进行灵活调控和分配，以帮助充实学校力量应对突发紧急事件。
二、密切信息沟通：畅通校内跨部门合作
在学校社会工作中，构建高效快捷的信息沟通网络与跨部门协作机制，是破解学生复杂问题的关键路径。社工通过班主任转介、心理委员观察、学生主动求助等渠道，精准识别需要关注的学生，涵盖学业压力、人际冲突、情绪障碍等类型，提供“预防-干预-发展”三级服务，防止问题进一步升级损害学生身心健康。
某初中学生小宇（化名），父母为来深务工人员，家庭经济困难且存在亲子沟通障碍的问题。入学以来，他表现出显著的自卑内向特征，拒绝参与班级活动，课堂上刻意回避交流，课间独处角落，学习无动力。通过班主任转介，社工第一时间启动跨部门联动服务机制：向班主任获取该生的学业与课堂表现数据，联合心理老师开展心理测评，对接德育处了解家庭经济困难学生建档情况，形成“心理-学业-生活”三维需求评估报告，并通过心理科组会议进行详细汇报和服务研讨，形成联合服务计划。首先，心理老师适度微调心理课程环节，增设“同理心培养”、“正向互动技巧”等课程内容，系统性干预课堂结构改善班级氛围；其次，社工提供“一对一辅导”，采用“绘画疗法”与“沙盘游戏”等方式引导小宇释放情绪；再者，社工与学生科任老师建立沟通，对学生制定“渐进式关注”服务计划，逐步在课上、课下增加互动和检查；最后，社工定期向德育部门汇报小宇的服务情况，促成学校对困难学生的信息摸底调查工作，为小宇等此类存在学习、经济等方面困难学生建立专门档案。教务处根据学习困难学生的整体学习情况，制定个性化的教学策略，鼓励老师们在班级组织学习小组，让成绩好的同学与后进生结成帮扶对子，在学习上给予帮助和鼓励。
从“单一服务者”到“系统协调者”，学校社工不仅提供直接心理辅导，更在主动挖掘学校各部门的潜在资源，促成协作，让师生信息沟通突破“点对点”的局限，跨部门合作形成服务困境学生的强大合力。
三、盘活校内外资源：激活多元服务动能
通过系统性资源整合，学校社工注重以学校为阵地，促成“资源生态”建设，让资源流动起来，最终实现“学生需求-资源匹配-服务优化-社会影响力”的良性循环。第一，建立合作资源库，描绘共享资源地图。学校社工到校之初，除了充分对接工作需求外，梳理现有内外资源也同样重要，如心理辅导室、学生社团、学生辅导员特长、家长志愿者等，建立动态数据库。在此基础上，社工在督导人员专业指导及充分发挥个人特长能力，开设符合学校需求的特色服务。如擅长音乐治疗的学校社工，可以开展音乐减压团体辅导，借助非洲鼓、沙锤、木鱼等乐器，通过音乐表达和创作，帮助学生探索和表达内心情感，达到情绪释放和心理调适的效果。学校社工有特定的派驻机构，通过整合社工机构、社区党群、相关政府部门等服务资讯，梳理匹配学校的服务资源清单，为后续更加多元化的服务选择打下良好的资源基础。第二，拓展跨领域资源，维护合作伙伴关系。学校社工可以积极引入社工机构、基金会、细分领域非营利组织、志愿者资源，联合开展品牌服务项目。2023-2025年间，福田区多所中小学引入温馨社工机构的“少年令”未成年人防治校园欺凌、“馨守护”未成年人安全教育培力计划、馨生活禁毒课堂等项目，面向不同学生群体开展系列关爱、教育服务，累计在30余所学校开展了106节反暴力、防欺凌、自我保护、禁毒等主题活动，不断促进服务形式和内容多元化，实现跨领域、跨校区服务。项目运营机构与学校社工合作密切，注重成果可视化，定期发布服务报告、学生成长故事，吸引更多资源加入。
四、家校社深度联动：筑牢全周期安全防线
在面对学校心理危机时，社工需要综合运用专业知识和技能，遵循危机干预原则，敏锐地识别危机信号，并采取有效的干预措施。通过专业的危机处理能力和敏锐的观察力，社工可以在学生面临心理危机时提供关键及时的支持，帮助他们走出困境，重拾生活的希望。学校社工通过危机干预服务、为休学学生提供居家关爱服务以及学校-家庭-党群联动等多种方式，构建起全方位、多层次的支持体系。学校-家庭-党群联动是学校社工推动家校社深度联合的重要举措，在共筑安全防线方面发挥着不可或缺的作用。
高一学生小钟（化名）经医院确诊为重度抑郁，自杀风险等级为“高危”，多次产生自杀念头并试图自杀（吞药）及自伤（用刀划伤手臂），社工发现后主动邀请学生前来面谈，进一步了解学生的自杀意图、频率、强度、计划、工具获得性等，从而进行综合的危机风险评估。并根据危机风险评估结果，及时启动相应的危机干预预案，与学校安全主任、心理教师、班主任、校医、生活老师等人员组成心理危机干预小组，对学生进行24小时密切观察和陪伴，及时开展心理辅导稳定学生的情绪，恢复其自信，帮助其重建心理防线，重新找到活下去的动力。经评估认为该生回家修养有利于心理康复。在学生休学期间，社工积极主动联合该生居住地所在社区党群服务中心的青少年社工为休学学生及家庭提供线上咨询、线下上门走访的多维度服务，通过建立定期沟通机制，持续了解学生的身心状况和学习需求，为他们提供个性化的心理支持和家庭教育指导，增强其复学的信心和动力，改善家庭成员之间的沟通模式，解决潜在的家庭矛盾和沟通障碍，缓解家长因孩子休学带来的压力和焦虑。经过长达半年的持续跟进，该生的自杀风险已暂时解除并顺利重返校园。
学校社工服务以“四维协同”模式为支点，撬动了学校德育体系的优化提升。通过优化校内分工，填补了传统德育在动态心理支持与特殊学生服务的空白；依托信息互通与资源整合，构建了“校内挖潜+校外联动”的服务资源网络；借助家校社深度联动，将单一的校园保护升级为全周期安全防线。这种实践不仅是对生态系统理论的本土化诠释，形成了可复制的学校社工服务经验。