系统循环支持法的班主任团体督导实践与探索 ——以嘉兴五所学校班主任疑难个案团体督导工作坊为例

系统循环支持法的班主任团体督导实践与探索
——以嘉兴五所学校班主任疑难个案团体督导工作坊为例
徐静逸 15967367534 嘉兴一实学校（嘉兴市南湖区中环南路239号 314000）
【摘要】针对班主任处理心理个案时面临的孤立无援与策略不足的困境，本研究以嘉兴五所学校的班主任为对象，探索“个案汇报、情绪反馈、故事梳理、视角转换、角色扮演”的系统循环支持法在团体督导工作坊中的应用效果。结果显示，该方法通过构建情感-专业双维支持共同体，显著提升班主任的团队归属感（认可度90.4%）、自我反思力（84.6%）与策略储备量（82.7%）。研究证实，以系统循环破解线性思维局限、以多元角色激活团体智慧的模式，可为班主任专业发展提供有效路径。
【关键词】系统循环支持法；团体督导；班主任；个案辅导

一、“看见用心·用心看见”班主任疑难个案团体督导
（一）看见用心：洞察班主任的辛勤付出
    班主任是学校教育中不可或缺的角色，他们不仅需要密切关注学生的学习成绩，还需全面关照学生的心理健康和综合发展[1]。然而，由于工作压力巨大、任务繁重且缺乏必要的专业支持，许多班主任在实际工作中往往感到力不从心[2]。面对学生心理问题的复杂性和隐蔽性，班主任常常陷入“孤立无援感”与“专业能力不足”的双重困境，他们需要投入大量的时间和精力，这份“用心”应被清晰地“看见”。这份看见，不仅是对班主任工作价值的深度认可，更是后续开展有效团体督导的重要基石。
（二）用心看见：发挥支持型团体督导的力量
    系统循环支持法的团体督导模式，凭借其多视角反馈、资源共享与专业支持的综合优势，为班主任构建了一个有力的支持性团体。在此团体中，班主任通过与不同经验背景的团体成员深入交流，能够更全面地识别疑难个案背后复杂的多重影响因素。此外，系统循环的理念促使班主任们持续审视自身的辅导策略，从多个环节、不同阶段进行多维度反思，从而推动辅导技能的有效提升。这种支持型团体督导不仅帮助班主任们缓解职业孤独、突破个人局限，更能提升其应对工作压力的效能，在班主任专业成长中具有不可或缺的重要作用。
二、团体督导工作坊的实践操作
（一）准备阶段：专业筑基，安全护航
    1．在专业指导方面，成立督导团队：每次工作坊由一位主督导师和若干助手督导师组成。督导团队由6名具备心理学专业背景的资深教师构成，所有成员经过连续学习均获得嘉兴市首批心理督导师资格认证，并持有国家心理咨询师资格证书，从而确保督导工作的专业性与权威性。
    2．在案例整理方面，统一报告标准：制定《班主任心理辅导疑难案例报告格式及要求》，有督导需求的班主任需按照“一般资料”“成长史或问题史”“辅导过程”“需督导的问题”四个部分结构化呈现案例，重点梳理辅导过程及当前班主任的担忧。
    3．在安全设置方面，签署保密协议：遵循《班主任团体督导工作坊保密协议》，所有参与教师承诺不泄露和公开讨论个案信息，对案例涉及的姓名、家庭等敏感信息均执行匿名化处理。针对危机个案，额外签署《高危案例督导知情同意书》，明确干预的责任边界。
    4．在团体动力方面，优化现场布局：根据参与人数，设置一圈或两圈的圆形座位布局，以营造每位参与者都能开放、平等且便于交流的氛围，确保团体成员间能直接对视和充分互动，使信息传递更加流畅，为活动顺利开展奠定基础。
（二）实施阶段：循环支持，系统破局

图1：系统循环支持法的团体督导流程

    相较于传统督导的线性分析模式，系统循环支持法通过“个案汇报、情绪反馈、故事梳理、视角转换和角色扮演”构成的闭环系统（见图1），有效强化了团体督导的多维结构与情感联结。这使得班主任能够在系统中持续修正假设、拓展策略、调整方向，从而为其应对疑难个案提供全面且深入的支持。
    1．个案汇报：根据案例报告要求，班主任聚焦辅导难点，详细描述在辅导过程中遇到的具体问题和困惑。例如，在已开展的五次工作坊中，班主任们普遍面临以下难题：疑难症状的心理学归因、家校协作中的沟通僵局、危机干预的校内流程，以及支持系统的多部门联合（见表1），需要督导师协助梳理和解决。
表1：五份报告材料中的班主任辅导难点

    2．情绪反馈：提供情绪词库，协助参与者构建精准的“情绪粒度”（即更细致的情绪体验能力），并强调“感受≠分析”的原则。通过多角色视角的引入，激活团体成员的感受，形成立体化的情绪共鸣网络。在角色设计方面，通常涵盖自然人（自我）视角、学生视角、家长视角和班主任视角（见表2），旨在打破单向归因，激发团体智慧，并奠定情感动力的基础。
表2：情绪反馈的多角色设计与作用

    3．故事梳理：团队成员共同梳理被遗忘的故事支线，这些支线故事如同照亮主线的灯（强调目的在于扩展视野，而非简单修正问题）。首先，由团队成员提出对个案或互动的好奇，用“好奇”替代“质疑、指导及指责”的传统做法；随后，班主任针对成员们的好奇点进行选择性的回应，以“问题澄清与补充”的方式取代“辩解及攻击”的应对模式。
    4．视角转换：团体成员分别代入学生和班主任的不同角色（见表3），重新构建对问题的理解，尝试聚焦资源而非缺陷，探寻意图而非评判行为。帮助班主任修正问题假设的同时，逐步打破固有的认知模式、聚焦核心问题，进而能够优化和拓展辅导策略。
表3：视角转换下重构问题的框架设计

    5．角色扮演：班主任结合自己的启发，挑选最具挑战性的对话场景，并邀请在场成员参与角色扮演。例如，班主任选择了学生沉默寡言、拒绝交流的情境，由其扮演学生角色，另邀一位成员扮演“班主任本人”，展开五分钟的互动模拟及干预辅导。通过模拟演练，班主任能更直观地体会不同角色在对话中的心理状态，有助于优化辅导策略、提升辅导效能。
（三）结束阶段：资源转化，闭环生长
    1．收获时刻，点亮资源：班主任聚焦目标、方向与意义，分享团体督导中的核心启发。在觉察自身优势和学生潜在资源后，将问题视角转化为资源视角，为后续行动注入希望。
    2．督导反馈，策略提纯：督导师对整个团体督导工作坊进行全面总结，并提出针对性建议。针对工作坊中出现的共性问题、有效的解决策略，以及班主任们在专业成长上的显著进步，给予详细反馈。
    3．效果评估，闭环优化：通过问卷形式，收集团体成员的参与感受与意见建议。依据问卷结果，及时改进和完善工作坊在流程设计、内容安排、专业支持等方面的不足，构建“实践-反思-改进”的闭环机制，为后续团体督导工作提供更科学有效的实践指导。
三、团体督导工作坊的实施效果
（一）调查方法
    在团体督导活动结束后，参考贾晓明[3]的“团体督导评估问卷”，自编问卷对参与工作坊的成员进行满意度调查。除收集成员的基本信息外，调查内容涵盖活动整体满意度、督导设置评价、工作帮助度、改进建议等多个维度的满意度评估，并通过开放性问题收集具体建议及不愿再参与的原因。调查问卷通过问卷星平台发放，共回收有效数据52份。
（二）调查结果
    在52名参与者中，高达73.1%（38人）选择了“满意”或“非常满意”，更有94.2%（49人）认为活动对工作“有帮助”。“高满意度”与“高帮助度”的关联性表明，安全氛围与专业支持是班主任的核心诉求。在赋能班主任专业成长上，团队支持感营造和促进自我反思方面成效显著，以下是关于督导有效性和工作帮助度的具体评价。
    1.团体督导的优势明显

图2：团体督导设置的有效性评价

    所有参与者一致认为团体督导模式非常有效（见图2）。在活动内容（针对班级疑难个案的讨论）、个案处理（对案例的分析和建议）以及活动形式（团体督导的环节设置）方面，获选率最高（均超过30人选择），充分体现了专业支持与科学流程的重要价值。此外，督导氛围（活动的气氛与舒适度）和督导关系（与督导师及团体成员间的关系）也备受认可（选择人数超过25人），彰显了安全环境与团队协作的重要力量。
2.活动收获的高度认可

图3：班主任工作帮助度的价值认可

    根据调查数据（见图3），团体督导在帮助班主任收获团队支持方面展现出核心价值（认可度90.4%，均分4.5）。这种形式有效构建了兼具情感支持与专业支撑的双维度共同体，帮助班主任缓解职业孤独感，使其获得情感共鸣与应对困难的心理能量。其次，团体督导在促进班主任自我反思方面效果突出（认可度84.6%，均分4.44）。通过系统循环支持法各环节中多元视角的不断碰撞，班主任可以全面审视自己的思维模式、情绪反应或行动策略，从而推动专业成长。此外，团体督导在拓宽班主任的辅导思路上也发挥了重要作用（认可度82.7%，均分4.4）。同伴间的不同视角与经验策略分享，为解决疑难个案提供了更多思路，切实提升了班主任辅导的效果和质量。
（三）改进建议
    1．专业深度与实践指导待强化
    系统循环支持法的团体督导设计在解决策略的内容深度上显得不足，31%的参与者期望加强个案概念化的理论讲解，例如学生心理问题分析、家庭系统影响等内容，并希望获得更具针对性的实操性建议，可考虑在“视角转换”环节增设个案概念化的分析。
    2．互动形式与氛围营造待优化
    在团体督导工作坊的形式设计上，23.1%的参与者希望引入更为灵活的互动方式，例如加入资深班主任的经验分享、采用线上线下相结合的模式，以及减少预设问题的限制等，以期进一步提升活动的效果，可考虑将资深班主任经验分享嵌入“角色扮演”环节，形成从策略示范到模拟演练的闭环。
四、团体督导工作坊可持续实施的关键点
    系统循环支持法的团体督导，通过结构化流程与多维度反馈，有效提升了班主任的个案辅导能力，并为其构建了专业支持网络。如何进一步保障班主任疑难个案团体督导工作坊的可持续实施，以下几个关键点至关重要。
（一）夯实信任基础：营造安全开放的团体氛围
    团体督导有效运作的前提，是成员间建立相互了解和信任的安全氛围。活动开始前可组织破冰活动，帮助成员增进熟悉度，初步建立信任关系。随着督导活动的推进，在案例讨论和互动环节中，应特别关注成员间的联结和互动质量，借助平等对话和相互尊重，持续构建温暖、包容的团体环境，为成员进行深度反思和经验共享提供必要的心理支持空间。
（二）汇聚多元力量：优化团体结构经验流动
    在组建督导团体时，应注重人员配置的多元化。除了由具备心理学专业背景的资深教师担任督导师外，还可吸纳不同教龄、不同学科的班主任参与。若条件允许，还可邀请学校管理层加入，有助于加强多部门间的系统协同干预。通过融合年轻班主任的创新视角、资深教师的实践智慧、心理督导师的专业分析，以及学校管理层的资源支持，共同构建起跨层级、多学科的协作网络，从而催生出更为丰富和有效的解决方案。
（三）强化核心引领：提升督导师综合胜任力
    督导师作为团体督导的核心引领者，其综合胜任力直接决定着督导的质量与效果，是激发团体潜能的关键因素。督导师自身需具备扎实的心理学专业知识，能协助班主任对疑难个案进行准确的心理归因并提供有力的理论支持。同时，丰富的督导实践经验也至关重要，使其能针对具体案例提出切实可行的操作建议。此外，督导师还需具备优秀的流程掌控能力，能够灵活处理督导过程中可能出现的各种情况，确保工作坊的顺畅进行。
（四）深化家校协同：打通合作育人的实践路径
    考虑到学生心理问题的复杂性与特殊性，在班主任团体督导中，应特别重视对家校协同的建议。具体策略有：训练班主任掌握一定的家校沟通技巧；向班主任和家长普及心理健康知识，共同提升对学生心理问题的识别和应对能力；建立定期的家校沟通机制，及时掌握学生在校和在家的表现动态。通过增强班主任在家校合作中的专业支撑作用，形成强大的家校育人合力，共同应对教育难题。

参考文献
[1]陈立洋,赵伊伊,郑鑫雨.“三全育人”格局下的高校班主任队伍建设路径研究[J].北京邮电大学学报(社会科学版),2024,26(05):101-112.DOI:10.19722/j.cnki.1008-7729.2024.0067.
[2]于晓舟,杜育.全员育人视角下大学班主任履职尽责能力提升研究——以A学校C学院为例[J].科学咨询,2023,(20):19-21.  
[3]贾晓明,安芹.循环督导理论的团体督导实践与探索[J].中国临床心理学杂志,2005,(02):240-243.