亲子沟通“心”境界：高质量倾听三步走

                           亲子沟通“心”境界：高质量倾听三步走
 

                                            翟媛媛（山东省淄博师范高等专科学校，淄博255130）

 

       摘要：当前亲子沟通困境的核心在于父母重“说教”轻“倾听”。高质量倾听可以分为三步走，第一步是接纳性倾听，帮助孩子建立安全感；第二步是反应性倾听，理解孩子的真实需求；第三步是引导性倾听，真正激发孩子的成长潜能。这三个步骤环环相扣，可以有效实现从情绪疏导到问题解决的完整沟通闭环，为家庭教育提供兼具理论深度和实践价值的沟通范式，充分体现“倾听即教育”的现代教养理念。
      关键词：亲子沟通；倾听技巧；情绪管理；家庭教育
      中图分类号：G44   文献标识码：A

 

       “妈妈，我讨厌数学！再也不做数学作业了！我同桌说我笨！”10岁的小明把数学作业本重重摔在桌上，眼睛发红，不停揉搓衣角。这样的场景可能每天都在一些家庭上演着。面对这样的场景，父母该怎么做？怎样做才能真正地帮到孩子呢？作为父母，要想帮助孩子，先要了解孩子，了解孩子最直接的方式就是沟通，而高质量的倾听是提高沟通效率的关键。
       现实生活中，孩子们常常抱怨“父母从未真正理解我”，而家长们则苦恼于“孩子越来越不愿意和自己说话”。这种沟通鸿沟往往源于一个被忽视的关键问题，即大多数父母都在“说”，却很少真正在“听”。倾听并不仅仅是“听孩子说话”，更重要的是一种认知和态度。[1]高质量的倾听能显著改善亲子关系。高质量倾听可以分为三步走，第一步是接纳性倾听，帮助孩子建立安全感；第二步是反应性倾听，理解孩子的真实需求；第三步是引导性倾听，真正激发孩子的成长潜能。这三个步骤环环相扣，帮助父母从“物理听到”提升到“心理听懂”，最终实现智慧亲子沟通“心”境界。父母能够做到以上三步，就好比掌握了打开孩子心门的钥匙，将有效提高倾听质量，极大提升沟通效率。
       第一步：接纳性倾听，让情绪安全着陆
       接纳性倾听在沟通过程中起着至关重要的作用。接纳性倾听是建立高质量沟通的基石，这种倾听方式通过创建安全的心理环境，引导孩子能够表达自己的真实感受和想法。孩子只有在确认自己不会受到任何评判时，才会愿意展示出最真实的自我。
       在开篇的案例中，小明的妈妈面对小明的诉说首先就运用了接纳性倾听。小明的妈妈通过一系列的倾听技巧，帮助小明处理了情绪问题。当小明情绪失控发脾气时，妈妈并没有采取简单的说教，比如告诉小明“别闹了”“这没什么大不了的”或者“肯定是你做错了什么”等。相反，妈妈立即放下了手中正在做的事情，走到小明身边，给予他积极地关注和回应。在这里，妈妈运用了SOLER技术展开与小明的沟通，SOLER技术是一种旨在提升人际沟通效果的非语言行为技术。社会心理学家艾根（G.EGAN）认为，在交往中用SOLER模式能够给人好感。SOLER由五个英文字母组成：“S”代表sit，即坐（站）要面对着人；“O”代表open，即姿势要自然放开；“L”代表lean，即身子要微微前倾；“E”代表eyes，即眼睛要交流；“R”代表relax，即身体要放松，不紧张。[2]妈妈正对小明坐下（S）,双手自然放腿上（O）,身体微微前倾（L）,保持平视（E）,面部放松（R），轻声说“哦，这样啊！”“妈妈看你很生气呢”。当小明抽泣着说“我同桌说我笨”时，妈妈点头回应：“被同桌这样说，觉得很委屈是吗？”“这件事让你很伤心”。见小明情绪稍缓，妈妈语气温和地和小明说：“想多和妈妈说说吗？”“我想了解更多你的想法”。
       妈妈通过渐进的有层次的回应表达了对小明的接纳，接纳小明的情绪，使小明获得心理上的安全感。妈妈的回应语言具体体现了三个层次，第一层是基础层，简单应答词“哦，这样啊！”“妈妈看你很生气呢”；第二个层次是进阶层，进行情感确认，比如“被同桌这样说，觉得很委屈是吗？”“这件事让你很伤心”；第三个层次是高级层，邀请扩展，比如“想多和妈妈说说吗？”“我想了解更多你的想法”。通过这样的层次分明的回应，妈妈不仅表达了对小明情绪的接纳和理解，还鼓励他进一步分享自己的感受和想法。
       原本情绪激动、暴跳如雷的小明逐渐平静下来，开始断断续续地讲述他在课堂上被同桌当众嘲笑的经过。在整个过程中，妈妈始终保持专注地倾听，15分钟后，小明的眼泪终于止住了。这个阶段倾听的关键在于不进行评判、不打断、不说教，让孩子的情绪得到充分地宣泄和表达，从而帮助孩子逐步恢复平静。想要构建良好的亲子关系，父母就要与孩子平等地对话，把更多的话留给孩子说，允许孩子表达自己的情绪，提出自己的要求。[3]
       第二步：反应性倾听，听懂弦外之音
       倾听是全身心投入，专注地听，同时还要有参与，有适当的反应。[4]在接纳性倾听的基础上，反应性倾听可以促进沟通交流的进一步深入。反应性倾听就像情绪的“解码器”，能够帮助我们理解那些难以言表的复杂情感。家长在与孩子沟通的过程中，要像一位翻译官一样，帮助孩子将那些难以言说的内在情绪转化为精准的语言进行外化表达。倾听意味着学会放下自己的主观偏见，走出自我框架，学会沉默，学会全神贯注；倾听意味着提供接纳和抱持的环境，学会设身处地地去体验对方的内心感受并作出富于同感的反应。[5]
       在案例中，小明的妈妈就是有效运用了反应性倾听的方法来理解小明情绪的。当妈妈注意到小明在说话时不停地揉搓衣角，她轻声地问：“儿子，当你搓衣服的时候，心里是不是感觉像压着什么颜色的石头？”小明愣了一下，回答说：“是黑色的石头，而且很大很大。”妈妈继续引导：“上次你有这种感觉是什么时候？”小明突然想起了什么：“我在上周做数学题时也有这种感觉……但当时没人笑我。”
       上述妈妈和小明的对话就是反应性倾听的过程，在对话过程中，妈妈通过积极地回应引导小明进行表达，在有效表达的过程中，妈妈理解了小明的表面行为、内在情绪和深层需求。妈妈在与小明的对话中，逐渐意识到小明拒绝做作业只是表面行为，而行为背后的真实情绪是由于在同学面前被嘲笑而感到羞耻，妈妈发现小明的深层需求其实是渴望获得帮助，而不是被嘲笑和批评。
       当小明沮丧地说“反正学不会”的时候，妈妈并没有选择直接说教，而是换了一种方式问小明“如果有一个和你一样烦恼的朋友，你会怎么帮助他？”小明沉思了一会儿，回答说：“我会先做那些我会的部分……”通过这样的引导，妈妈帮助小明从当事人的角度转变为旁观者的角度，引导小明学会更加客观地看待问题，并找到解决问题的方法。
       第三步：引导性倾听，从抱怨到行动
       反应性倾听有助于父母更好地理解孩子，走进孩子的内心世界。在反应性倾听的基础上，父母可以走入第三步，即引导性倾听。引导性倾听是通过一系列富有智慧的提问，帮助孩子自己去发现和挖掘内在的潜能，从而更有效地解决问题。每个孩子都有自我成长和发展的巨大潜能。孩子通过自我探索和发现得出的结论比单纯地被动接受来自他人的建议或指导更能深刻地影响他们的行为模式。
       以小明的妈妈为例，她采用了三种非常有效的开放式提问来引导小明，帮助小明从抱怨的状态中走出来，并积极地采取行动。第一种是奇迹提问，妈妈会问小明：“如果明天一早醒来，你发现所有的问题都已经解决了，那么第一个你能够观察到的迹象会是什么？”第二种是评量提问：“如果让你给解决这个问题的自己打个分数，你会打几分？你觉得怎么做能够让你的分数增加一分？”第三种是假设提问：“假设你数学考试取得了高分，那么你会给现在的自己什么数学学习的建议？”
       小明的妈妈作为倾听者在亲子沟通中表现出了极大的耐心，并始终保持一种非评判的开放态度，这样可以鼓励小明自由地表达自己的想法和感受。通过这种方式，小明内在的成长动力得以激发和增强。当小明真切地感受到来自妈妈的理解和支持时，他才会更愿意敞开心扉，积极主动地去探索和尝试解决问题的不同途径。
       通过小明和妈妈的案例，可以清晰地感知到，在倾听中，接纳是基础，就像飞机需要跑道降落一样，人的情绪需要安全着陆；反应是关键，要听懂孩子“不会做”背后的“怕丢脸”；引导是升华，引导孩子自己提出的解决方案才是最有效的。正如小明在后来的作文中写的：“现在我知道，当黑石头出现时，妈妈会和我一起想办法把它变小。”这种共同面对困难的能力，是高质量倾听带给亲子关系最珍贵的礼物。
       高质量的亲子倾听如同培育一棵树，接纳性倾听是为其松土，反应性倾听是适时灌溉，引导性倾听则是辅助其找到最佳生长方向。当我们学会用心灵倾听，孩子自会展现出意想不到的成长力量。正如心理学家卡尔·罗杰斯（Carl Ransom Rogers）所说：“当一个人被真正倾听时，他的眼睛会亮起来，因为那是一种被看见的治愈。”最好的教育，往往发生在最用心的倾听时刻。
 

参考文献
       [1]陈亚莉.青春期亲子沟通中的倾听与共感[J].中小学心理健康教育,2012(04):46-47.
       [2]庄可.提高课堂教学功能的有效因素及策略研究[J].教育理论与实践,2015(26):43-45.
       [3]李茂粉.把话留给孩子说——高中生亲子冲突的心理探析与应对策略[J].中小学心理健康教育,2024(09):79-80.
       [4]王海霞.心理辅导中的倾听技巧[J].中小学心理健康教育,2011(04):14-17.
       [5]张文慧.倾听,捕捉孩子心底最真实的声音[J].中小学心理健康教育,2020(07):79-80.

 

       注：本文系山东省2024年职业教育教学改革研究项目“三联共建 五化齐驱：教育家精神融入高职青年教师培养模式研究与实践”（编号：2024606）及淄博市2023年度职业教育教学研究课题“农村留守儿童心理健康问题的社区教育介入研究”（编号：2023ZJS003）的阶段性研究成果。
 

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