恰到好处的安慰——人工智能赋能共情训练课

恰到好处的安慰——人工智能赋能共情训练课

敦晓雯，李毓（天津经济技术开发区第一中学，300457）

关键词：安慰技能；情绪觉察；人工智能

【活动理念】

根据《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》，人际交往是高中心理课的重要内容。高中生应学会经营和维护友谊，提升人格魅力，培养人际沟通能力，促进人际间的积极情感反应和体验。如何理解他人、具备同理心，是重要的心理素质。本课聚焦“安慰”这一具体沟通场景，帮助学生掌握传递情绪价值的方法，增强积极情绪、减弱消极情绪，学会表达重视与包容性倾听。同时，在人工智能快速发展的背景下，AI贯穿我们生活的许多方面，真实人际互动减少，会影响到社会情感能力，本节课也旨在引导学生从AI的回应中学习安慰技巧，同时守住真实联结的温度。

高一学生已初步适应学业节奏，建立稳定、高质量的友谊成为主要诉求。课前调查显示：71.11%的学生感觉自己说的话会让同学不舒服，55.56%曾说过让他人受伤的话，77.78%在他人需要安慰时不知如何表达，66.67%感觉自己的安慰没有效果。学生在安慰时，经常使用的方法是改变对方的认知，缺少对情绪关注的技能，这表明学生能在认知和情感上识别情绪，但将同理心转化为恰当的安慰语言仍存在困难。

【活动目标】

【活动重难点】

重点：了解无效安慰的特点，避免在安慰时触碰雷区；掌握有效安慰的四种方法，并能使用适当的语言传递安慰。

难点：由无效安慰的特点反推出安慰的方法；将同理心转化为具体的安慰语言，避免堵心表达。

【活动方法】

体验式学习、案例分析、小组合作探究、情境练习与即时反馈。

【活动准备】

盲盒礼物（内含高校文创或袜子）；视频短片（利用即梦制作）；安慰技能分析网站（利用扣子编程平台自主研发，将学生提交的安慰话语自动归类为四大技能维度）；豆包智能体“小爱同学”（预设运动会失利后情绪低落的虚拟人格）；活动记录纸；多媒体课件。

【活动对象】

高一年级学生

【活动时长】

1课时，45分钟

【活动过程】

一、礼物盲盒

教师在课前包装好4份礼物并做好编号，1-3号礼物内各放置3件不同高校文创，4号礼物放置一支文创袜子。教师在课前将礼物盲盒随机放置于学生的书箱里。

师：今天的热身活动和礼物有关。课前我在几位同学的书箱里放了一个粉红色的盒子，请找到的同学起立，我们现场拆开礼物，请四位同学按编号依次拆开。

找到盒子的同学按顺序依次拆开并展示给全体同学。

师：前三位同学都收到了好几件精美的高校文创，而第四位收到的是一双袜子，换作是谁都会有点失落。（对拆开4号礼物的同学说）你能不能请班里的几位同学安慰你一下？

生1：好歹这个袜子还是新的，不是旧的。

生2：这个袜子还挺实用的，比其他人的礼物更实用。

生3：你能穿上这双袜子是学校的荣幸。

师：刚才几位同学的安慰，你觉得谁的让你更舒服？为什么？

生4：第3位同学的更让我觉得舒服，感觉这双袜子的价值被升华了。

师：通过这个活动，大家应该猜到了，我们今天要聊的是“安慰”。同样是被安慰，不同人的话带给我们的感受却不一样。那怎么才能在别人需要的时候，给出恰到好处的安慰？这就是本节课要学习的内容。

设计意图：通过随机拆盲盒制造真实的情绪落差，让被安慰者现场求助、学生即兴回应，在自然情境中暴露安慰能力的真实水平。这一热身活动能快速激活团体动力，让学生亲身体验同一情境下不同安慰话语带来的不同感受，为后续探索有效安慰方法埋下伏笔。

二、谁是堵心人

师：你们有没有过这种体验？本来想跟别人倾诉，结果对方一句话让你瞬间不想说了——这就是堵心话。你最好的朋友小泰就遇到了这样的堵心瞬间，咱们一起看看他经历了什么，帮他找找谁是那个堵心人。

教师播放“小泰的烦恼”视频（视频借助AI制作，尽可能还原学生所在校园场景），烦恼如下：

这次考试我有好多题都不会做，考试又没发挥好，上学期就没考好，所以我这学期特别努力，结果还是不行，心态真的要崩了。最近我总是提不起精神，上课特别容易走神。回到家我爸妈也不满意我的状态，总在家数落我。真的好难受，我不想来上学了。

师：在场的同学说了几句安慰的话，我们来听听，到底是哪句话让小泰那么堵心以及堵心的原因，听完后请大家与同桌讨论。

教师播放数字人安慰视频，安慰话语如下：

1.不至于吧，不就是一个考试吗，没事啊！

2.唉，心疼你，咱们先去吃饭吧。

3.我爸上次也因为我没考好就数落我，我太懂你现在的感受了。

4.你好歹是没发挥好，我可连题都看不懂。

5.你呀，还是不够努力，听我的，赶紧去刷题。

讨论后请学生做分享。

生5：我觉得第5句话最堵心，这句话说教味太浓了，我都已经这样了，你还让我刷题，而且他还说我不努力，太窒息了。

师：是呀，这话太窒息了。在这种时刻，你们觉得小泰会需要刷题这种建议吗？

生6：不需要建议，此刻他更需要的是关注情绪。

师：所以这句话的问题可能是没看到对方的努力，忽视了情绪，讲大道理，试图指导对方解决问题。其他同学的观点呢？

生7：我觉得2和4有一种很敷衍的感觉，根本就没把小泰说的话听进去。

师：除了不认真倾听，很敷衍，你们有没有发现4引入了一个新的角色，这个时候安慰的重点有没有发生变化？

生8：安慰小泰的人成为了安慰的重点，他在试图通过比惨来降低小泰的心理负担。

师：很好，这时候小泰不再倾诉可能是因为不知道说些什么了，而并不是真正被安慰到。

生9：我觉得第1句话让我很别扭，我很看重考试这件事，但是他居然告诉我没什么，彻底否定了我看重的事情和我的情绪。

教师根据学生所分享适时呈现板书：“回避倾听、敷衍”、“否定情绪感受”、“转移对象、比惨”、“讲大道理”、“否定努力”。

师小结：同学们刚才分析到的其实都是我们在安慰他人时可能会触碰的雷区，大家已经知道我们在安慰时不要做什么，接下来我们一起看看打开安慰的正确方式。

设计意图：借助AI生成的场景视频和数字人发言，还原学生熟悉的考试失利情境，增强代入感与真实感。通过对五句典型堵心话的逐条分析与讨论，引导学生自主识别无效安慰的常见雷区，为后续逆向推导正确方法奠定认知基础。

三、安慰的正确打开方式

师：咱们下面对着刚才踩过的坑一步步分析，从雷区中找到安慰的正确打开方式。如果雷区是我们不能做的，那么安慰的正确方式就是把雷区反向进行推理。结合刚才的雷区，你能从中反推出哪些安慰的方法呢？

学生对照安慰雷区的板书进行方法的推理。

生10：要肯定对方的情绪、肯定对方的努力。

师：如何才能让对方真的知道你是真的懂他的情绪呢，我们能够说些什么，而不是敷衍的说我太懂你了。

生11：说出他出现情绪的原因，看到他都做了哪些努力的尝试。

师：这是两个非常重要的方法，关注情绪和对方的尝试是我们需要花心思理解的。还有其他的答案吗？

学生此刻想法受限，教师呈现利用人工智能开发的安慰技巧分析网站。

师：可能对照抽象的雷区去思考方法会有些困难，我们下面换个思考的思路。课前我面向大家征集了大家倍感安慰的话语，这些话之所有有安慰的效果，在于他背后体现了一些安慰的方式，我们接下来把这些话上传到安慰技巧安慰网站，让AI帮我们分析一下这些话背后传递的方法。

教师呈现课前调查获取的安慰话语，并将其上传到自主研发的网站中，等待数据分析后，将结果展示给学生，结果如下图所示：

图1：安慰技能分析网站对课前征集安慰话语的归类结果

师：所有的话语已经被AI划分为4个维度，每个维度都代表着一类方法，大家来分析一下这些方法是什么呢？

生12：第2个维度和第3个维度是我们刚才说的肯定情绪和努力。

生13：第1个维度能体现他在认真倾听。

师：听是一个被动的过程，我们如何让对方主动说呢？

生14：鼓励他多说，鼓励他倾诉，比如，你想跟我聊聊吗？

生15：最后一个维度是持续的陪伴，能够感受到对方一直在身边。

教师及时归纳学生分享的方法，并展示安慰方法的板书：“鼓励倾诉、认真倾听”、“理解感受/情绪”、“肯定价值”、“给予陪伴”。

师小结：我们在初始阶段进行安慰练习的时候，最好按照顺序依次完成。先让对方说，我们认真听，才能更好的知道为什么他会出现情绪，以及他做了哪些努力，最后才是更持续性的向他传递我们在他身边能够陪他一起去应对各种各样的困难。

设计意图：学生从抽象雷区反推具体方法时容易受阻，因此课前征集学生自己感到被安慰到的真实话语，借助自主开发的AI编程网站将其快速归类为四个维度。这一设计充分运用了学生生成性资源，让AI将零散的暖心话转化为清晰的技能框架，帮助学生直观发现有效安慰的核心方法。

四、安慰练习

师：安慰是一种技能，掌握它就要练习，反复强化这些正确的方式。接下来我们进行一个练习。我们要安慰的对象是小爱同学，她在运动会比赛中并没有取得理想的成绩，觉得对不起班里同学，心情非常糟糕，此时的心情只有60分。请大家利用我们本节课所学，帮助小爱同学的心情值恢复

PPT展示活动规则：

学生进行讨论，随后学生在课堂上使用教师提前制作好的智能体“小爱同学”进行对话练习。

小组成员1：我平时确实看到训练的时候挺不容易的，你能给我再说说你平时详细的训练情况吗？

智能体回应1：我每天放学都会去操场，从热身开始，先慢跑几圈，然后做各种拉伸动作。接着就反复练起跑、加速、弯道技巧这些，每次都累得不行，练完腿都酸得走不动路。（心情值 +7，当前：67）

小组成员2：我知道运动会的成绩会让你很自责，大家都看到了你在比赛场上的努力。

智能体回应2：（微微点头）是呀，我真的很自责，觉得对不起大家的期待，我这么努力却没拿到好名次。（心情值 +10，当前：77）

小组成员3：努力总是会有回报的，大家都会站在你身后。你的努力大家都看在眼里，你真的已经很棒了。

智能体回应3：（抬头，眼中有一丝感动）谢谢，听到你这么说我心里好受多了，只是还是有点不甘心。（心情值 +7，当前：84）

小组成员4：你能代表班级参赛已经很勇敢了，我们为你感到自豪。

智能体回应4：（露出些许笑容）谢谢你，听到你这么肯定我，我感觉没那么难受了。（心情值 +7，当前：91）

小组成员5：就是我们是不会责备你的，我们会一直鼓励你，支持你，帮助你进步生理或心理有什么问题的话，可以随时来找我。

智能体回应5：（感激地笑）太感谢你啦，有你的支持鼓励，我心里更有劲儿了。（心情值 +7，当前：98）

师小结：感谢同学们的热情参与，刚才大家安慰小爱的话都很暖心。

设计意图：传统心理课的对话练习常采用生生模拟，容易受学生的主观因素影响，练习效果难以保证。借助AI智能体“小爱同学”，学生可以在低压力的环境下反复尝试、不怕说错，同时获得即时、可视化的技能反馈，让学生在真实互动中看见自己的进步，激发持续练习的内生动力。

五、课堂总结

师：在刚才的安慰练习中，有些话你可能觉得没那么特别，但小爱感受到了——因为那是你说出来的，是带着你的观察、你的用心。AI也可以安慰人，它可以给出很标准的回应。但AI没有和你一起经历过那些日子，它不知道你朋友什么时候会偷偷哭，不知道他最喜欢什么。这些，只有我们做得到。所以，别把安慰只交给AI。多听、多看、多陪伴——你身边的人，值得你用心去安慰。

布置课后延伸任务：利用本节课所学，与智能体“小爱同学”对话获取安慰技能点评估和针对性建议，并主动关注身边需要安慰的人，给予其安慰，提升自己的安慰技能。

设计意图：引导学生认识到：AI可以提供标准化的安慰话术，但无法替代真实陪伴与用心观察。恰到好处的安慰，关键在于看见对方的需求、传递真诚的关切。课后延伸作业将课堂所学迁移至真实生活，鼓励学生在日常交往中有意识地运用安慰技能，实现从课堂练习到生活实践的能力转化。

【活动反思】

本节课以安慰为切入点，借助人工智能技术帮助学生掌握共情技能。从实际效果看，课堂氛围安全、活跃，学生在与“小爱同学”智能体的对话练习中，从最初的不知如何开口到逐步运用具体化的方法，课后多数学生能说出至少两种有效安慰策略，实现了从知道不该做什么到知道该说什么的转变。

AI工具在本课中发挥了不可替代的促进作用：AI分析网站将课前征集的上百条安慰话语快速归类为四大维度，让方法提炼变得直观高效；豆包智能体“小爱同学”为学生提供了低压力的练习伙伴，学生面对虚拟对象敢于反复尝试、不怕说错，解决了传统心理课面对面练习难为情的痛点。技术没有取代真实的人际联结，反而帮助学生更好地理解何为恰到好处的安慰。

本节课未来还需要突破的有以下两个方向：一是学生对方法的理解与具体话术的输出之间存在转化鸿沟，知道要肯定情绪，说出来的却是别难过了，这提示今后需要在课前增加情绪词汇的专项铺垫。二是AI智能体的回应有时略显模式化，未来可开发多场景（如家庭矛盾、自我否定）的智能体，让练习更贴近真实生活。此外，可设计一周安慰实践打卡等课后任务，推动技能从课堂迁移到日常交往。

本节课让我深刻体会到：技术为器，育人为本；教师的用心设问和真实陪伴，永远是AI无法替代的温暖力量。

课题情况：本文系2023年度天津市教委科研计划专项任务项目（心理健康教育）一般课题“中学心理委员胜任力课程的构建与实践研究”的研究成果，项目编号：2023YBZXX01。

通讯地址：天津市滨海新区开发区广达街200号天津经济技术开发区第一中学广达校区北门（邮编：300457）

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