金牌调“结”直播间

 金牌调“结”直播间
——初二年级人际冲突心理辅导课*

李雯婷   无锡市后宅中学，214000；
沈苹   无锡市梅村实验小学，214112；
蔡洁   无锡市新城中学，214111

关键词：人际冲突；冲突模型；情境教学；数智赋能

【活动理念】
中学阶段的人际关系对个体发展影响重大，良好的人际关系能提升中学生的心理健康水平，进而促进其学业成绩的发展[1]。而八年级学生正值青春期，负责理性解决问题的前额叶皮质尚未发育完善，情绪波动较大，易因家庭背景、脾气秉性、生活习惯、观念需求等方面的差异产生人际冲突，由于他们缺乏妥善处理冲突的能力，往往导致冲突愈演愈劣，最终影响个人发展[2]。
本次心理课以托马斯和基尔曼提出的冲突应对模型为依托[3]，以“金牌调‘结’直播间”为情境，创设了“热身直播间”、“剧情回顾坊”、“调节观察室”、“关系修复馆”四个环节，帮助学生体验冲突感受、分析冲突原因，习得应对方式，修复冲突裂痕，最终提升学生有效解决冲突的能力，促进人际中更智慧的互动。

【活动目标】
1.认知目标：认识冲突无处不在，学会分析冲突产生的原因，理解不同的解决方式会产生不同的结果。
2.情感目标：思考冲突带来的积极影响，梳理冲突中的愧疚与遗憾，在冲突中成长。
3.技能目标：结合托马斯·基尔曼冲突应对模型，掌握多样化人际冲突的解决方法。

【活动重难点】
重点：学会分析冲突产生的原因，理解不同解决方式会产生不同结果。
难点：能够结合托马斯·基尔曼冲突应对模型，运用多种方式化解冲突。
【活动方法】
情境教学法、游戏体验法、心理剧赏析法、讲授法、小组讨论法
【活动准备】
  双人手绳、冲突心理剧、校园采访素材、情境课件、学习单
【活动对象】
八年级学生
【活动时长】
   一课时
【活动过程】
一、导入阶段：热身直播间
师：同学们，今天心理课上来了一位新朋友，金牌调解员---小玲姐姐，此刻我也化身她的助手，让我们一同走进她的直播间，一探究竟吧！（PPT呈现AI打造的沉浸直播间）
小玲姐姐：小伙伴们大家好，欢迎来到“金牌调‘结’直播间”，我是金牌调解员小玲姐姐。直播前我想和屏幕前后的小伙伴们玩个热身小游戏：“两人一组戴上绕在一起的手绳（参考图1），在不解开手绳和剪断绳子的情况下，如何在60s成功脱身呢？快来试试吧~

图1：双人解绳结
师：时间到，你成功挣脱手绳了吗？尝试了哪些方法？过程中有什么感受呢？
生1：我们没有成功，我尝试了从身体背后绕过去，他尝试了从脚上跨过去，到后面我们有点着急，这个“结”也越来越紧。
生2：我们尝试了手腕交叉去挣脱，却把自己胳膊越缠越紧，这看上去松垮的“结”没想到还挺难解。
师：看来，同学们在这个“结”里费了不少心思，60s完成挑战似乎有点困难，想看看李老师的“十秒逃脱大法”吗？我需要个调”结”搭档，谁想试试？
生：学生争相举手，好奇这个不可能的挑战。
师：我与搭档保持手部相对位置，自己左手轻拎对方右手线条，使其从自己右手腕下圈穿过，右手腕顺势从上往下穿过那根线，理顺对方的线和自己右手腕手圈，轻轻挣脱，最终解开绳结。
学生3：真的只用了8秒！太厉害了！
师总结：同学们，若把这两根绳子比作两个人，他们因立场、观点等不合发生了冲突，争执时产生的“心结”就像这个绳结，看似苦恼无法解决的问题, 却能在找对方法下巧妙脱困。今天小玲姐姐的直播间也有对母女吵得不可开交，让我们来看看发生了什么？本场直播又能如何帮助她们？
设计意图：创设“直播间”情境与塑造“小玲姐姐”数字人能充分激发学生探索兴趣，同时通过“双人解绳结”热身活动，引导学生在体验中初步感受冲突中的纠结状态及找对方法解决冲突的重要性，从而引出本课。

二、转换阶段：剧情回顾坊
（一）观赏心理剧《失控的傍晚》
心理剧文字内容：
女儿：完了完了，写作业太投入忘了和莉莉的电影时间。（慌忙收拾准备出门，毫无察觉脏乱的桌面、打翻的牛奶、还有妈妈进屋的脚步声...）
妈妈：（推门而入，看到此景，怒火油然而生...）你看看你这屋子，牛奶撒了黏地板都不知道拖，书扔得跟废品站似的，女孩子家家一点规矩没有，一天到晚就知道晚玩！
女儿：我没有！我一天都在写作业，你就知道说我！
妈妈：还学会顶嘴了，你看对门晓研，人家学习好又勤快，你再看看你，邋里邋遢，书找不到的时候别来问我！
女儿：一天到晚就知道把我和别人比，你就喜欢拿别人压我，你根本不在乎我多努力，你就是见不得我好！
妈妈：别那么多废话，赶紧拿拖把，把地拖干净，不然你休想出这个门！
女儿：不去就不去！（重重扔掉背包，猛地撞开房门，冲了出去...）
小玲姐姐：回顾完冲突剧情，大家认为这对母女冲突发生的原因是什么呢？试试站在不同的角度思考，快来分享你的发现吧~
生4：站在女儿角度，她着急出门看电影，妈妈却命令她立刻收拾房间，还否定她的努力，拿她和别人比，让她很委屈。
生5：从妈妈角度，她推门见女儿只顾出去玩，房间乱糟糟，牛奶打翻了也不管，说两句就顶嘴、摔门离开的态度，所以忍不住发火指责。
师：大家观察特别仔细，一下子就抓住了冲突里最关键的“差异点”！那么在不同立场下，她们是如何处理冲突的？有什么言行特征？
生6：我看到女儿扔包、摔门、大声争辩后气冲冲离开。妈妈则是叉腰指责，坚持命令，还说了很多贬低的话。
师：这样的方式最终导致了怎样的结果呢？
生7：女儿生气的离开，电影没看成，房间也没被打扫干净，母女关系还出现了裂痕。
师总结：看来，这样处理冲突不仅问题没解决，也让关系跌入冰点。这类冲突在生活里其实随处可见，我们下意识觉得冲突只会带来伤害，可事实真的如此吗？它会不会还藏着别的可能？
设计意图：以课前学生分享的“家庭冲突”为剧本拍摄心理剧，既能引发学生共鸣，又能引导其以旁观者视角客观分析冲突原因、处理方式和最终结果，从而建立对冲突的理性认知，埋下冲突背后的成长种子。
（二）观赏校园采访《冲突里的成长》
采访文字内容：
采访问题：在你成长过程中有没有让你印象深刻的冲突事件呢？现在回想，那场冲突带给你最大的启发是什么？
A同学：有次和妈妈逛街因审美不同大吵一架，结果什么也没买。冷静后我表达了自己想尝试多种风格并对故意作对的想法，之后妈妈好像更尊重我的选择了，我也懂了顶撞妈妈其实是很伤人的。
B同学：怀疑好友背后说我坏话，对峙时她却一味否认，为此我们冷战了很久。后来才知道，原来她在悄悄给我准备生日惊喜，这场无厘头的猜忌让我明白信任与沟通在友谊中的重要。
C同学：同一块西瓜，我想切块吃，弟弟偏要挖着吃，争执的结果就是我俩都被训了一顿。其实也不一定非要吵，如果当时和弟弟合作分着吃，也许早就吃上西瓜了。
小玲姐姐：其实呀，冲突并非无意义的摩擦，而是成长的特殊契机，提醒着我们要理解彼此。直播间的小伙伴们，聊到此你是否有一件令你印象深刻的冲突事件呢？可用句型“我和     因为         发生了冲突，处理方法是           ，导致了           结果，我的启发是             ”来表达（如图2），一会我会现场连线小伙伴来分享你的冲突故事哦！
教师借助希沃白板投屏技术与豆包AI功能实现“现场连线”互动。
生8：我和一位朋友因他没经我同意翻我日记本这件事起了冲突，当时直接和他打起来了，结果很多同学都来劝架，我们还被请了家长。现在想来，他翻我日记肯定不对，可我也不该那么冲动直接动手，这不仅伤了彼此，还让劝架的同学、老师、家长很担心。
小玲姐姐：是的，被随意翻看日记确实是件令人生气的事情，但你能意识到“他不对，自己也不该动手”、“周围人也很担心”已经很棒了，说明你比当时冷静了很多！那后来你们关系如何？现在想来会有不同的做法吗？
生8：其实没多久我就找他说开了，讲了日记是隐私，被翻看很不舒服。他听完也挺不好意思的，一个劲和我解释道歉。我也为自己动手表达了歉意。现在我俩还能凑一块玩，感觉比以前更加默契了。之后再遇这种事，我会先深呼吸，哪怕走掉冷静会，也不会再让拳头先说话了。
小玲姐姐：为你们的“主动和解”与“自我反思”点个赞！
师总结：每段冲突故事都将照亮你们处理人际的智慧，同学们的分享让我们再次看到不同解决方式会带来不同的结果与成长，若我们把这些解决方式归类，可以分成哪几类？又会给我们解决冲突带来哪些启发呢？

图2 冲突经历
设计意图：校园采访视频让学生从他人冲突中获得积极思考，借助希沃白板投屏与豆包AI功能等数智技术实现“现场连线”充分激发学生分享欲，引导他们客观分析自身冲突的处理、结果与启发，实现从借鉴他人到内省自身的转化，在冲突中学习与进步。

三、工作阶段：调解观察室
小玲姐姐：今天金牌调“结”直播间也邀请了“冲突模型”的提出者之一”托马斯博士”来到我们调解观察室，他为我们带来了5类常见的冲突应对方式，让我们一起掌声欢迎托马斯博士吧！
托马斯博士：同学们好，我是托马斯博士。大家的分享让我们切身感受到，冲突是无处不在的。面对冲突，你们一般如何应对呢？下面来听听我的分析吧！当我们争执时坚持“要么我对你错，要么我错你对”，就会形成冲突中的“竞争模式”。当遇冲突对方不找我，我也不愿意找对方，就会形成不处理或冷战的“回避模式”。若大家考虑彼此感受，满足双方有限要求，就会形成各退一步的“妥协模式”。在冲突中经常牺牲自己利益去满足对方需求，就会形成冲突中的“迁就模式”。最后，在争吵时若能积极协作，心平气和主动沟通，就会形成共赢的“合作模式”。听完你有什么发现吗？
教师结合“托马斯博士”的讲解在黑板同步画出5个彩色方框并板书：竞争、回避、妥协、迁就、合作。
师：再次感谢托马斯博士，有趣的冲突应对模式也引发了直播间小伙伴们的思考，上述心理剧中的母女属于哪种冲突类型呢？
生：竞争模式（全班齐说）。
师：那可以怎么做解决冲突，修复关系呢？请大家代入女儿或者妈妈的角色，以修复亲情裂痕为目标，尝试运用回避、妥协、迁就、合作这四种方式来调解冲突，拉进彼此的距离。
学生小组讨论，将结果以“弹幕”形式贴在黑板上：
组1：女儿暂时不与妈妈争论，打扫干净牛奶污渍后出门赴约，回来后再和妈妈谈谈；妈妈不再要求女儿立马收拾，自己先离开房间调节情绪，避免进一步激化矛盾，等找准机会再沟通。（回避式）
组2：妈妈先平息怒火，看见女儿的赴约需求，同时表达对牛奶黏地板以及书堆着下次难找的担心，提出折中方案，让女儿先擦拭地板与简单收拾后去看电影，自己之后帮女儿彻底收拾。女儿放下抵触，承认问题，说明赶时间，接受方案立刻行动。（妥协式）
组3：为了避免争吵，女儿放弃看电影，彻底收拾房间以稳定妈妈情绪，维护母女关系。或者妈妈考虑到女儿着急看电影，理解女儿学了一天了对放松的需求，允许她先去赴约，自己帮忙收拾房间。（迁就式）
组4：妈妈和女儿一起快速收拾地面与桌面重要区域，不耽误女儿赴约。女儿回来后主动收拾剩余部分，并借此与妈妈充分沟通，让妈妈了解自己的学习情况与放松需求，同时理解妈妈的辛苦与担心，主动承担收拾责任，养成良好的学习习惯，拉进母女关系。（合作式）
师总结：大家的分享实在太棒啦！不同的应对方式都展现了修复关系的可能性，核心在于你要坚定解决冲突的决心，做个和谐交往的有心人，学会在冲突里获得成长。
设计意图：通过虚拟数字人“托马斯博士”介绍冲突应对模型，帮助学生打开应对冲突的多元思路，打破单一解决冲突的局限，同时引导学生结合心理剧中母女矛盾生成针对性、多样化解决方法，最终提升学生有效解决冲突的能力，促进人际中更智慧的互动。

四、结束阶段：关系修复馆
小玲姐姐：亲爱的小伙伴们，本节课到此就快接近尾声了，在下播前，我给大家布置了个小任务，请同学们思考“如果时光倒流，重回你所写下的冲突现场，结合冲突模型，此刻你会用怎样更成熟的方式来解决呢？”“冲突过程中产生的伤害，你又想对TA说些什么来修复裂痕呢？”可用句型“如果时光倒流我会            ，我想对你说                  ”表达（如图3），你可以沿虚线撕开“冲突结”，把你的“心语纸条”传递给那个TA吧~

图3 心语纸条
生9：要是能回到和班长为黑板报设计吵架那天，我不会再嘲笑他的设计老土，我会指着草稿纸和他商量标题用艺术字、正文用楷体字。我想对他说：“老班，那天我说话太冲，其实你考虑比我周全，毕竟清晰度确实重要，后来看你一个人改到很晚，心理挺过意不去的，下次咱好好商量，不吵了行吗？”
生10：如果回到妈妈没收我手机的那个晚上，我会克制自己暴躁脾气先回房间冷静，心情平复后再和她谈谈关于手机的使用。有机会我想和她说：“妈妈，对不起，那天我说了很多刺耳的话，您背着我偷偷抹眼泪时我心理很懊恼，我理解您是担心我的学习，我以后也会控制好使用时间，让您少操心！”
师总结：看到大家能设想用更成熟的方式化解过往冲突，还能真诚表达歉意与理解，老师很欣慰，这本身就是特别大的成长！成熟的解决方式能减少伤害，真诚的沟通行动能修复裂痕，愿直播间的小伙伴们都能带着这份智慧，收获更多温暖的人际关系，本次直播到此结束，我们下期再见！
设计意图：创设“时光倒流”情境，引导学生以更成熟的视角复盘冲突事件，再结合冲突应对模型思考更具建设性的解决方式，提升冲突应对能力；借助书写对“TA”的心语，帮助学生梳理冲突中产生的愧疚与遗憾，学会正视伤害、表达歉意；通过撕下并传递“心语纸条”，降低表达歉意的心理门槛，为修复关系提供契机。

【活动反思】
本节课以“金牌调‘结’直播间”情境贯穿始终，将虚拟数字人“小玲姐姐”与“托马斯博士”巧妙融入课堂，通过“现场连线”、“弹幕分享”等多种互动方式充分激发学生代入感与参与感。在“双人解绳结”活动中以具象化“绳结”隐喻冲突，让学生直观感受找对方法的重要性；借助心理剧与校园采访素材启发学生站在不同视角客观分析冲突与收获成长，实现从借鉴他人到内省自身的转化；引导学生带入母女角色，结合托马斯·基尔曼冲突模型，生成多元化冲突解决方式，进而提升学生有效解决冲突的能力。最后通过书写与传递“心语纸条”深化学生对自我冲突事件的反思，为关系修复提供良好契机。
课堂逻辑连贯，从感受冲突的“打结”状态、到分析冲突的产生原因、再到习得冲突的应对方式、直到修复冲突的关系裂痕，通过层层递进的环节设计引导学生将理论认知内化为实际行动，将体验感受升华为个人成长，学生由此明白冲突并非无意义的摩擦，而是成长的特殊契机，不同的冲突处理，会书写不同的人际故事，在遇见冲突时读懂信号，在用对方式中愈见成长。

参考文献
[1] 林跃发.初中生心理健康与学业成绩——人际关系的中介作用及其干预研究[J].中小学心理健康教育,2023,(36):4-9.
[2] 金英.如何引导青春期的孩子处理人际冲突[J].中小学心理健康教育,2020,(15):77-78.
[3] Thomas, Kenneth W. "Thomas-kilmann conflict mode." TKI Profile and Interpretive Report 1.11 (2008): 1-11.