非暴力沟通在中职班主任谈话谈心工作中的实践

非暴力沟通在中职班主任谈话谈心工作中的实践

潘琼1韦振强2

（1.河池市巴马民族师范学校，河池547500；2.广西物流职业技术学院，贵港537100）

摘要：谈话谈心是班主任开展班级教育管理工作的主要途径。针对中职教育中高频出现的师生沟通壁垒，立足非暴力沟通（NVC）理论框架，结合教育实践，构建了“观察事实-共情感受-解码需求-协商请求”的对话路径。研究证实，运用非暴力沟通，通过创建平等对话空间、强化情感联结、激发内在动机等机制，能显著提升师生信任度与学生对班级事务的参与感。该路径为中职班主任师生沟通能力提升提供了可操作的实践框架，对优化中职教育场域中的思政教育路径、培育良性教育生态具有重要指导价值。

关键词：非暴力沟通；中职班主任工作；谈话谈心

注：本文系2024年度广西职业教育教学改革研究项目“非暴力沟通在中职班主任谈话谈心中的应用及有效性研究”（项目编号：GXZZJG2024B211）的阶段性研究成果。

一、引言

在中职教育阶段，班主任与学生的谈话谈心是开展德育工作、维护班级稳定、促进学生成长的核心途径。然而，当前多数中职班主任在谈话实践中面临诸多问题，使得沟通效果大打折扣。一方面，谈话多以 “问题导向” 为主，当学生出现迟到、逃课、违纪等行为时，班主任往往先入为主地进行批评指责，如 “你怎么又迟到？眼里根本没有纪律！”这种带有评判性的语言容易引发学生的抵触情绪，学生常以沉默对抗或当面反驳，难以真正解决问题。另一方面，沟通存在 “信息错位”，一些班主任习惯从自身经验出发进行说教，例如在学生纠结职业选择时，直接给出 “学会计稳定，别想着搞什么设计” 的建议，忽视学生的兴趣与需求，使得学生不愿主动袒露职业迷茫背后的真实顾虑。此外，部分班主任缺乏共情能力，当学生向其倾诉与同学发生矛盾、感到困惑时，常以 “这点小事都处理不好，以后怎么步入社会” 回应，未能关注学生的情绪感受，使得谈话难以触及学生内心，甚至加剧学生的心理压力。这些问题不仅影响班主任与学生的信任关系，更阻碍了学生心理健康发展。

之所以出现以上问题，并非单纯因沟通技巧不足，而是由多重因素导致。从主观层面看，多数班主任习惯采用“说教式” 沟通模式，将谈话视为 “纠正学生错误” 的手段，而非 “倾听学生需求” 的过程，缺乏对沟通本质的正确认知。部分班主任在谈话中过度强调自身的 “管理者” 身份，导致学生因畏惧权威而隐藏真实想法。从客观层面看，中职生群体大多处于 15-18 岁，正值青春期，自我意识强烈，渴望被尊重与理解，但部分学生因学业基础薄弱、家庭期望高而感到自卑；部分学生内心敏感，对批评、否定类语言极为抵触[1]。此外，中职班主任工作负荷重，平均每人需管理 40-50 名学生，日常需兼顾教学、班级管理等多项事务，难以深入了解学生情况，习惯通过简单说教快速处理问题，进一步加剧了沟通困境。

非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是美国著名心理学马歇尔·卢森堡博士在 1963 年提出来的，强调在沟通过程中要明确自己的观察、感受和愿望，既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人，用心体会他人的感受和需要，从而达成自我与自我、自我与他人的和解。非暴力沟通主要通过四个步骤来达成高效沟通：第一步，仔细观察发生的事情，说出观察的结果，而不是结论；第二步，增强个人对自己和他们的感受的表达；第三步，具体的表达需要；第四步，以请求协商的方式满足沟通双方的需要以达到高效沟通的目的[2]。

当前，中职教育面临着学生个性多样化、价值观念多元化的挑战，传统的权威式或命令式的教育管理模式已难以满足现代学生的个性化需求[3]，非暴力沟通作为一种以人为本的沟通方式，强调同理心和合作，有助于构建积极的师生关系，促进学生的全面发展。本文立足非暴力沟通（NVC）理论框架，结合中职班主任谈话谈心实践，力图构建“观察事实-共情感受-解码需求-协商请求”的师生对话路径，改善中职班主任沟通困境。

二、非暴力沟通在中职班主任谈话谈心工作中的实践策略​

（一）观察事实：客观描述，避免主观评判​

非暴力沟通的第一步是 “观察”，要求班主任在谈话中摒弃主观评价，用具体事实替代笼统指责。例如，当发现学生近期上课频繁低头时，传统沟通方式为：“你上课总是玩手机，态度太不端正了！”，非暴力沟通的沟通方式为：“这一周的数学课上，我注意到你有三次低头看桌面，每次持续约 5 分钟，没有跟上老师的板书节奏”。这样的客观描述能避免学生因被评判而产生抵触情绪，能让学生感受到班主任的关注基于事实而非偏见。再如，面对学生未完成作业的情况，班主任可先陈述事实：“昨天布置的专业技能实训报告，全班只有你没有提交，且未提前说明原因。”再听学生解释情况。

   在矫正学生迟到行为时，观察的精准性更为重要。例如，我班学生小Z反复迟到、影响班级量化分，此前已对他进行多次惩罚，但并未见效。笔者尝试了非暴力沟通的方式。聚焦客观事实，而非直接批评“你又迟到，根本不重视班级荣誉”，而是告知小Z：“这周一到周四，教室监控显示你每天进班时间都在 7 点 05 分之后，而早读 7 点开始，你的迟到导致班级量化分每周被扣 2 分，有 3 位同学私下和我说担心班级评优受影响。”这种基于具体场景与数据的观察描述，既让小Z清晰认知自身行为的影响，又避免了被指责的抵触情绪，为后续的沟通奠定了基础。

（二）共情感受：关注情绪表达，建立情感联结

在观察事实的基础上，班主任需主动表达自身感受，并引导学生说出自身情绪状态，实现情感共鸣。例如，当学生因与室友吵架而情绪低落时，班主任可先表达自己的感受：“看到你这两天上课总是走神，我有点担心你是不是遇到了什么困难。”再鼓励学生说出内心感受：“如果愿意的话，你可以和我说说你的心情”。若学生表示“我觉得室友不理解我，特别委屈”，班主任应及时回应 “被身边人误解确实会让人感到委屈，这种心情我能体会”，通过共情让学生感受到被理解，从而愿意进一步敞开心扉。此外，班主任还可通过肢体语言辅助表达感受，如轻拍学生肩膀、眼神交流等，增强情感联结。​

   在心理危机干预场景的沟通谈话中，感受的精准捕捉更为关键。笔者曾在某日深夜接到学校宿管电话，原来，电商专业学生小S滞留教室拒返宿舍，宿管发现他蜷缩在角落，持续重复“活着没意义”，手腕还有四处新鲜抓痕。笔者赶到后，并未急于说教 “你别想不开，有什么事好好说”，而是先蹲下身，保持与小S平视，轻声说：“我看到你现在缩在这儿，声音一直在抖，手腕上还有伤，看起来特别难过，也特别无助，对吗？” 通过描述小S的肢体状态（蜷缩、手抖）与情绪表现（难过、无助），直接回应其当下的感受。小S听到后突然哭了出来，开始断断续续讲述“爸妈总说我没用，不管我做什么都不满意，觉得活着一点意思都没有”。正是这次精准的感受回应，打破了小S的心理防线，为后续干预争取了时间。若此时忽视学生的情绪，直接进行道理说教，很可能错失心理干预的黄金期，甚至激化学生的负面情绪。

（三）解码需求：挖掘深层需求，聚焦问题本质​

非暴力沟通的核心是探寻沟通双方的深层需求。中职生的违纪、情绪问题背后，往往隐藏着被尊重、被认可、自我价值实现等需求。例如，某学生频繁逃课去网吧，运用传统沟通方式的班主任会聚焦 “逃课” 行为本身，对其进行批评；运用非暴力沟通的班主任则会在平和交流中挖掘学生需求：“你选择去网吧，是不是觉得在那里能获得一些在学校里没有的感受？” 若学生坦言 “在网吧和朋友一起打游戏，他们会夸我打得好，我觉得很有成就感”，班主任便了解到学生的核心需求是 “获得认可”，进而引导：“其实在学校里，你也可以通过展示专业技能获得成就感，比如咱们下周的技能竞赛，你愿意尝试报名吗？” 通过满足学生的深层需求，从根本上解决问题。

在上述小Z的案例中，笔者在陈述完迟到事实与自身担忧后，问：“你之前也知道迟到会影响班级量化分，可还是没改，是不是有什么难处，或者有什么想法没说出来？”小Z犹豫了一会儿说：“我妈最近生病，每天早上要先送她去医院，再赶去学校，有时候会来不及。我也不想拖班级后腿，可不知道该怎么办。”原来小Z的深层需求是 “既想照顾母亲，又想维护班级荣誉”，此前因担心被批评“找借口”，一直没敢说。笔者了解后，与班级班委商量，调整了小Z的早读任务，允许他每天晚到 20 分钟，但负责中午的班级卫生整理，既解决了他的实际困难，又让他通过其他方式为班级做贡献，满足其“维护集体荣誉” 的需求。此后小Z不仅没再迟到，还主动承担了更多班级工作。

（四）协商请求：提出具体建议，明确行动方向​

在了解学生需求后，班主任需以 “请求” 而非 “命令” 的方式，提出具体、可行的行动建议，帮助学生明确改进方向。例如，针对学生上课玩手机注意力不集中的问题，班主任可这样与其沟通： “为了更好地跟上课程进度，你是否愿意尝试在上课前把手机交给我保管，下课再还给你？”。这种请求式语言尊重学生的选择权，更易被学生接受。再如，当学生与同学发生矛盾时，班主任可提出：“为了化解你们之间的误会，你是否愿意明天主动找同学聊一聊，说说你的想法？如果需要，我可以陪你一起去”，通过具体建议引导学生主动解决问题，同时给予支持，增强学生的行动信心。

心理危机干预场景的谈话中，需求的挖掘更是解决问题的根本。上文中提到的小S在谈话中提到 “爸妈总说我没用”，笔者进一步追问：“你希望爸妈怎么对你，或者说，你特别希望从他们那里得到什么，而现在没有得到？” 小S说：“我希望他们能夸我一句，哪怕只有一次；能抱抱我，像别人家爸妈那样。”由此可见，小S的核心需求是 “渴望父爱母爱，获得家庭温暖”。笔者随后联系其家长，告知孩子的需求。家长起初有些犹豫，在笔者的鼓励下，当场给了小S一个拥抱，小S抱着家长哭了很久。后续两个月，笔者通过 QQ 跟进，小S反馈 “现在跟爸爸关系好很多了，刚才还一起喝了点小酒”。正是精准挖掘到 “渴望家庭温暖”的核心需求，并通过家校协同满足需求，才让学生的心理状态得到明显改善。

四、结语

中国科学院心理研究所的蓝皮书报关于《2024年青少年心理健康与学业状况调查报告》调查分析结果显示，“班主任在营造和形成班级这个学生成长和发展的微环境中起到关键作用。师生关系好、班主任公平度高，青少年抑郁和焦虑风险更低。”[4]实践表明，非暴力沟通为中职班主任谈话谈心工作提供了科学、实用的方法框架，它以爱和尊重作为基础，倡导教师带着稳定的情绪用心倾听学生，客观地观察学生，了解学生内心最真实的感受和需要，提出正向而又明确的请求，使得师生的交流更加平等，能改善师生间的互动质量，增进班主任与学生之间的信任与理解，促进学生心理健康发展与良好行为习惯的养成。

本文提出的结构化沟通策略通过建立平等对话语境、聚焦需求本源性认知、激发自主决策意识等，有效打破了说教引发的师生沟通壁垒，能促进学生行为的内源性转变，对优化中职教育场域中的思政教育路径、培育良性教育生态具有重要指导价值。在实践过程中，班主任需不断转变沟通理念，将非暴力沟通融入日常工作，提升班级管理效能。同时，学校也应加强对班主任的非暴力沟通培训，搭建交流平台，分享实践经验，为班主任提供更多支持。

参考文献：

[1]中国职业教育研究院. 2023中职生心理健康发展报告[R]. 2023.

[2]马歇尔.卢森堡.非暴力沟通（修订版）[M].北京：华夏出版社,2022

[3]教育部.中等职业学校班主任工作规程[Z].2021

[4]中国科学院心理研究所. 2024年青少年心理健康与学业状况调查报告[R].2024

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