从“相互推诿”到成为“教育共同体” ——中小学班主任与家长在沟通中存在的问题及心理对策

从“相互推诿”到成为“教育共同体”
——中小学班主任与家长在沟通中存在的问题及心理对策

王宇（湖南省衡阳市衡阳县滨江学校，衡阳421200）

摘要：聚焦中小学班主任与家长沟通中存在的认知偏差、情绪冲突、沟通方式不当及信任缺失等主要问题，提出了运用共情技术、调整归因方式、利用社会心理学方法、实施情绪调节策略等心理学策略，旨在优化家校沟通模式，促使两者走出“责任推诿困局”，成为“育人共同体”，共同维护儿童的健康成长，为一线班主任改善家校沟通状况提供理论依据与实践指导。
关键词：班主任；家校沟通；心理对策；家校合作

一、引言
家庭和学校是教育的两大重要主体，两者紧密配合、有效沟通，才能形成强大的教育合力，助力孩子的健康成长。布朗芬布伦纳的生态系统理论也强调，家庭与学校作为儿童成长的微观系统，其相互作用和协同的程度直接影响儿童的社会适应能力发展[1]。家校协同育人是促进学生全面发展的重要保障，而班主任正是这一协同过程中的关键执行者。从日常学习情况反馈，到重大教育决策的沟通，班主任承担着连接家庭与学校的角色，他们不仅需要向家长传递学校的教育理念、教学安排，还要收集家长的意见和需求，将家庭与学校的教育力量整合统一。
但在实际的家校互动中，班主任与家长常常因教育理念差异、沟通方式不当等因素产生误解和分歧，导致沟通不畅甚至陷入对抗状态。此种情况不仅破坏了家校之间的和谐关系，还可能对儿童的心理健康和学习造成负面影响。为打破这类沟通困境，班主任可尝试从心理学视角寻求解决路径。
二、班主任与家长沟通中存在的主要问题
（一）沟通不当引发对立情绪
在家校沟通中，单向告知式的沟通模式普遍存在，即只告知孩子在学校的问题，如成绩下滑、违反纪律等，缺乏对家长意见和想法的倾听，这种沟通方式极易引发家长的对立情绪。现实中，一些班主任在与家长交流时，习惯以 “反馈问题” 为主，与家长缺乏双向互动。例如，某班主任在微信群中直接 @家长：“你家孩子最近作业完成质量差，多次未按时上交，家长要加强监督。” 这种简单粗暴的告知方式，容易让家长感到难堪，进而产生抵触心理。
此外，缺乏共情的沟通语言也会加剧家长的对立情绪。当学生出现问题时，部分班主任只是一味“问罪”于家长，没有给予家长解释的机会，会让家长陷入愧疚中，产生自责情绪。比如，面对成绩下滑的学生，班主任对家长说：“你家孩子学习态度太差，家长要改进教育方式。” 这样的表述忽视了孩子可能面临的学习困难以及家长的焦虑心情，没有看到家长的付出，导致家长对班主任产生不满，甚至在后续沟通中故意唱反调，使家校关系陷入僵局。
（二）班主任对家长存在认知偏差
部分班主任笃信“一个问题孩子背后必然有一个问题家庭”，常将学生出现的问题简单归咎于家长，当学生在学校表现出问题行为时，倾向于认为是家长家庭教育不到位或教育方法出了问题，而忽略了学校教育环境、学生自身性格特点等因素的影响。当家长因工作原因无法参加某次家长会时，班主任就判定该家长“不重视孩子教育”，没有考虑到家长的实际困难。这种片面的认知，使得班主任在与家长沟通时带着偏见，难以心平气和地与家长探讨解决问题的方法，阻碍了家校之间的有效合作。
（三）家长对班主任缺乏信任
家长对班主任的信任缺失主要源于对其专业能力的质疑以及沟通中的不良体验。随着教育理念的多元化，部分家长对班主任的教学方法和教育理念持有不同看法。例如，一些家长更倾向于 “快乐教育”，而班主任采用较为严格的教育管理方式，家长由此对班主任的教育方法产生怀疑，担心这种方式会给孩子带来过大压力，不利于孩子的成长。
此外，沟通中的不良体验也会削弱家长对班主任的信任。如果班主任在沟通中经常传递负面信息，却没有提出有效的解决方案，或者对家长的质疑敷衍了事，会让家长觉得班主任不够负责，缺乏解决问题的能力。长此以往，家长对班主任的信任度逐渐降低，在后续的沟通中也不再积极配合，甚至对班主任的工作产生抵触情绪。
（四）情绪化表达引发冲突
在沟通孩子的教育问题时，家长和班主任都容易出现情绪化表达，从而引发冲突。家长出于对孩子的关爱，在听到孩子的负面消息时，往往会产生焦虑情绪。例如，当班主任反馈孩子在学校与同学发生矛盾时，有些家长可能会情绪激动地说：“肯定是别的孩子欺负我家孩子，你们学校怎么管理的？” 这种不理智的表达容易激怒班主任，使沟通陷入僵局。
而班主任由于工作压力大，在面对家长的质疑和指责时，容易产生防御心理，进行情绪化的回应。比如，当家长质疑班主任的教学方法导致孩子成绩下降时，班主任可能会反驳道：“别的孩子都能学好，就你家孩子不行，怎么不反思自己的家庭教育？” 双方的情绪化表达使得沟通偏离了解决问题的轨道，演变成互相指责，不仅无法解决孩子的问题，还严重破坏了家校关系。
三、优化家校沟通效果的心理学对策
（一）运用共情技术，减少对立情绪
积极倾听（Reflective Listening）是建立情感联结的重要方式[2]。班主任在与家长沟通时，要认真倾听，通过复述、反馈家长的感受，让家长感受到被理解和尊重，从而减少对立情绪。例如，当家长表达对孩子学习的担忧时，班主任可以回应：“我能理解您现在的担心，孩子的学习确实牵动着我们的心。孩子最近做作业总是很磨蹭，您一定很着急，我们一起想想办法，看看怎样能帮助他提高学习效率。”
还可以非暴力沟通技术来提升共情的效果。通过聚焦观察、感受、需求和请求，避免指责式表达。非暴力沟通由马歇尔・卢森堡博士提出，倡导人们通过客观描述观察结果、表达内心感受、明确自身需求、提出具体请求四个步骤进行沟通[3]。例如，不说“你家孩子总是不完成作业”，而是说“我发现孩子最近有几次作业没有完成（观察），我有些担心他的学习进度（感受），我们都希望孩子能够跟上学校的学习节奏（需求），我们一起想想办法，看看怎样能帮助他按时完成作业，好吗（请求）？” 这种方式能够让家长更容易接受来自班主任的反馈，减少对立情绪，促进双方的有效沟通。
（二）调整归因方式，减少认知偏差
在小学家校沟通中，认知偏差是阻碍班主任与家长有效合作的关键因素。作为直接与家长对接的教育工作者，班主任在日常工作中常常会陷入归因误区，将学生问题简单归咎于家长，这种思维定式不仅会破坏家校信任，更影响教育合力的形成。
为打破这种困局，班主任需要系统地进行归因训练。
首先，建立“情境优先”的思维模式。在面对家长的“不配合”行为时，主动进行背景调查。例如，当家长多次缺席家长会，班主任可通过电话沟通或家访了解其工作性质、家庭状况，若发现家长因异地工作无法到场，可建议其通过线上会议参与，或提供会议记录方便家长后续了解。
其次，采用 “换位思考” 的沟通策略。在与家长交流前，先站在家长角度分析问题。例如，当学生参与了校园欺凌，班主任可以说：“我能理解您得情况时的焦急心情，我们一起梳理一下事件经过，看看如何避免类似情况。” 由此既接纳了家长的情绪，又将焦点引向问题解决。
此外，采用成长型思维方式是减少认知偏差的有效方式。在与家长的沟通中，班主任应避免使用 “您家孩子就是不爱学习”这类固化评价，转而强调可塑性。例如，针对作业完成质量差的学生，班主任可以这样反馈：“您孩子最近在数学应用题上的解题思路很有创意，如果我们一起制定每日 15 分钟的作业检查计划，帮助他养成审题习惯，相信成绩会有明显提升。” 这种表述既肯定了学生的闪光点，又提出具体改进方案，传递了“问题可解决”的积极信号。 
建立 “反思 - 验证 - 调整” 的归因优化循环至关重要。班主任可在每次家校沟通后进行复盘，记录自己的初始归因判断，随后通过实际了解或与同事探讨，验证归因的准确性。例如，当认为 “家长对孩子阅读习惯培养不重视” 时，可通过观察学生的课外阅读记录、与家长沟通阅读计划执行情况，重新评估归因是否合理。若发现偏差，及时调整沟通策略，将批评性语言转化为建设性建议，如将 “孩子阅读量太少，您要多督促” 改为 “我们可以每周约定一个亲子阅读时间，我也会推荐适合的书单，一起帮助孩子养成阅读习惯”。班主任主动调整归因方式，有助于改善与家长的关系，为学生营造良好的成长环境。
（三）利用社会心理学方法，增强彼此信任
在家校沟通中，信任是构建良好合作关系的基石。社会心理学中的互惠原则与一致性承诺，为班主任与家长建立信任提供了科学有效的路径。班主任合理运用这些心理学方法，能够显著改善家校信任状况，促进教育合力的形成。
互惠原则强调人们倾向于以相同的方式回报他人的行为[4]。在与家长的沟通中，班主任主动提供建设性反馈，是践行互惠原则的重要方式。这不仅包括关注孩子存在的问题，更要及时、具体地肯定孩子的优点和进步。例如，班主任可以在日常沟通中，向家长反馈：“您家孩子最近在课堂上特别积极，主动帮助同学解答问题，这种乐于助人的品质非常可贵。” 当家长感受到班主任对孩子的关注时，会更愿意以积极的态度回应学校的工作，主动配合班主任解决孩子成长过程中的问题。此外，班主任还可以根据孩子的特点，为家长提供个性化的教育建议，如针对注意力不集中的孩子，分享一些提高专注力的训练方法。这种主动付出的行为，会促使家长产生回报的心理，从而增强双方的信任。
一致性承诺则是通过引导对方参与小型合作任务，逐步建立长期信任关系[4]。班主任可以从一些简单易行的任务入手，如邀请家长协助整理班级图书角、参与运动会的后勤保障工作等。当家长完成任务后，班主任要及时给予肯定和鼓励，让家长体验到合作的价值感和成就感。例如，在家长协助完成图书角整理后，班主任可以在班级群中公开表扬：“感谢小明妈妈的用心付出，图书角在她的整理下变得井井有条，孩子们都非常喜欢在这里阅读。” 随着家长对这些小型任务的积极响应，双方的信任感会逐渐得以深化。后续，班主任可以进一步邀请家长参与更具挑战性的工作，如组织亲子活动、担任家长志愿者等，通过持续的合作，让家长在行动中逐渐认同班主任的教育理念，进而建立起稳固的信任关系。
（四）重构冲突认知，设置情绪缓冲期
在沟通中遇到冲突时，班主任可运用认知重评（Cognitive Reappraisal）策略，尝试重新解读事件的意义。认知重评是一种积极的情绪调节方式，指通过改变对事件的认知评价来调整情绪[5]。例如，当家长提出意见时，班主任可以将其理解为 “家长提意见是关注孩子，而非挑剔”，从而调整自己的情绪和态度。在面对家长的质疑和指责时，班主任可以先深呼吸，冷静思考家长意见背后的出发点，以平和的心态回应家长。
此外，当情绪激烈时，设置短暂冷静期，暂停沟通，避免 “杏仁核劫持” 导致情绪失控。“杏仁核劫持” 是指当人处于强烈情绪状态时，大脑中的杏仁核会主导情绪反应，使人失去理性思考能力 。在沟通中，如果发现双方情绪激动，可以暂时停止沟通，约定一个合适的时间再继续。例如，对家长说：“我们现在可能都有些激动，不如先冷静一下，等双方情绪平复后，我们再一起好好聊聊这个问题，您看可以吗？” 待双方情绪平复后再继续沟通，能够提高沟通的有效性。
四、结论与展望
综上所述，运用心理学方法能够有效解决班主任与家长在沟通中存在的问题，将双方的关系从对抗转变为合作。班主任通过运用共情技术、调整归因方式、建立信任关系、科学调节情绪等一系列心理学策略，能够改善家校沟通氛围，促进家校之间形成良好的合作关系，为学生的成长创造良好环境。
为了进一步提升家校沟通质量，学校可以定期组织相关培训课程和研讨会，邀请心理学专家和优秀班主任分享经验，为广大班主任支招。此外，学校还可编写家校沟通指导手册，为班主任和家长提供明确的沟通规范和方法指导，促进家校沟通的规范化和科学化。指导手册包括沟通的基本原则、常见问题的应对策略、沟通技巧示例等内容，方便班主任和家长随时查阅学习。学校还可以建立家校沟通效果评估机制，定期对家校沟通情况进行调查和分析，及时发现问题并进行改进，为中小学生的健康成长提供更优质的教育环境。
参考文献
[1]殷飞.班主任的家校沟通[M].上海：华东师范大学出版社，2013.
[2]赵沁梅.沟通艺术在小学班主任班级管理中的运用[J].孩子，2024（14）：101-103.
[3]曾小兰.巧借非暴力沟通 促进家校合作[J].中小学心理健康教育，2024（3）：71-73.
[4]乐国安.社会心理学理论[M].兰州：兰州大学出版社，1997.
[5]程利，袁加锦，何媛媛，李红.情绪调节策略:认知重评优于表达抑制[J].心理科学进展， 2009（4）：730-735.

作者简介：王宇（1972.10-）男，汉，湖南衡阳人，硕士，副高，研究方向：中小学心理健康教育和家庭教育
样刊平邮：湖南衡阳县西渡镇聚庆路4号衡阳县滨江学校， 421200